分診叫號系統

系統介紹：

分診叫號系統又稱排隊叫號系統，排隊機等名稱，排隊機廣泛適用銀行、工商、稅務、電信、醫院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、政府一站式服務廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業。

產品特點：

1.自助導醫功能：通過自助導醫功能模塊可以利用圖片、動畫、語音等多媒體手段向用戶介紹醫院的特色科室、特色專家和具有特色的醫療設備及治療項目等。

2.消費明細查詢和打印：住院患者利用HP自助掛號收費綜合服務站可以查詢自己的檢查、藥品、治療等各項收費的明細并打印。

3.自助掛號收費綜合服務站是國內第一套可以實現自助掛號、自助繳費、自助分診、自助導醫和自助查詢及打印的綜合性自助服務站系統。

4.整體的flash多媒體影片式界面，界面美觀、動畫效果強、播放流暢，極大的增進了患者的就診體驗。

5.開放性的開發平臺，可以方便的嵌入到現有的醫院信息管理系統中，并可以方便的拓展出其他新業務。

6.利用動畫、聲音等多媒體效果充分的發揮系統的可操作性，做到了真正的傻瓜式操作模式，便于醫院患者使用、增進用戶體驗。

先進性：

作為面向患者進行綜合信息顯示的窗口，數字媒體展示平臺本身更是體現的了技術先進性的理念。方案將業界最為領先的信息發布技術與網絡流媒體技術完美融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，將把醫院信息平臺打造為面向患者的多維信息功能平臺；

規范性：

為保證與醫院其他信息化平臺的兼容性，數字媒體展示平臺的方案設計完全遵循相關國家/國際標準與規范，包括TCP/IP相關網絡協議與規范、數字音視頻相關編解碼規范、相關網絡和設備管理標準與規范、軟件開發/集成項目管理與流程管理規范等；

安全性：

數字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發布平臺，系統在方案設計中，充分考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內容；

擴展性：

充分考慮到以后數字媒體展示平臺的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統架構，系統的擴容不影響現有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標準化信息系統，當系統功能增加時，可在當前系統之上平滑升級。

管理性：

數字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動化的設計理念，可以實現對網絡中所有設備分區分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權限相結合的多級管理機制，同時，數字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。

開放性：

系統在設計時遵循開放性原則，數字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標準的外部中間件接口，可方便的實現與綜合館其他信息平臺的集成與互通，滿足公開共享、統一規劃、統一界面、統一管理的需求。

豐富性：

全院所有顯示設備內容可以播放：門診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超B超候診信息、輸液候診信息、觸摸查詢信息、疾病預防知識介紹、醫院看病流程介紹、醫藥價格公開、視頻電視直播、各層信息發布顯示器均由網絡中心統一發布信息。

互動查詢與觸摸查詢功能：為不同位置的查詢點提供受控的多媒體信息查詢服務；

導航導引功能：提供面向患者的電子地圖與導航導引信息、查詢服務；

外部信息獲取與發布：可以實時獲取醫院內部網站的新聞、常見疾病預防、基本護理常識等信息，并在醫院的數字媒體展示平臺顯示；

對外的多媒體信息服務：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網站等各種方式的多媒體展覽內容。

分區分類的集中管理：區分不同區域的信息發布點，分類進行管理，發布與播出不同的多媒體信息，隨著規模擴充能夠靈活擴展.

系統特點：

便捷的節目制作：人性化的系統操作界面，無需專業媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放效果：各類動態畫面切換效果，新穎、美觀的向客戶展示播放。

嚴謹的權限管理：操作用戶統一管理，各種管理權限功能合理分配，最大程度上能滿足銀行分級應用，達到最優化管理流程。

安全的系統運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監控，并對所有播放節目進行文件加密，最大程度上保證信息內容安全、準確、及時。

成熟穩定的技術平臺：技術人員眾多，擁有成熟的項目開發管理能力；現有技術框架得上百家國內外500強企業實踐認同。

多媒體廠商聯合發展：已和國內外一流的多媒體廠商（如：飛利浦、夏普、海信、TCL等）建立緊密的戰略合作伙伴關系，實時掌握多媒體技術發展動態。

專注化發展：將醫療分診導引系統作為公司今后發展的重要業務，公司將配置優勢資源全力發展，爭創業界第一！

成熟服務管理： 擁有成熟的服務管理體系，充分發揮本地化服務優勢。

系統應用區域:

1、醫院大廳：醫院的門診大廳是醫院人流最密集的地方，前來就醫的病人和陪同人員一般都要通過門診大廳分流到各個科室和病房，這里的人們最需要導醫，病人及陪同人員能夠輕松獲得就醫流程，醫院電子地圖, 特色門診和科室介紹權威醫生、專家介紹等導醫信息，從而迅速分流人群，提高醫院的工作效率，并使病人盡快得到治療，降低病人的痛苦。

2、候診門診區：特色門診區域新藥物、療法和新型醫療儀器器械宣傳，方便患者了解醫療動態，方便患者就診，提高醫院經濟效益。

3、電梯區域：電梯等通用通道在客戶等待休息時候通過視頻終端進行醫院形象、產品廣告等播放宣傳，方便患者了解醫院，信任醫院,在精神上方便醫生對病人的治療，同時也塑造了醫院 的品牌形象。還可以播出氣象信息、感冒指數、時鐘等公益信息，提高收視效果，增加廣告 收益，進一步豐富播出內容。

4、病人活動區域：通過我公司數字媒體發布系統，可以把醫院長期以來積累的治療和康復措施，通過閉路電視系統圖文并茂的播送給病員，讓病員了解自己康復中的注意事項，加上醫生的醫囑，進一步加深病員的印象。利用這個頻道，醫院還可以向病人發布各類流行病、傳染病、常見病的預防和治療措施；播放可以緩解病人病痛的音樂風光、戲劇小品等輕松的節目。為住院病人提供一套精神放松的資訊節目，提高治療效果。

5、會議室：對于醫院內部通過我公司發布系統可以對醫院職工遠程集中培訓，隨時隨地進行業務或其他方面的學習。

6、其他功能區：和醫院內部其他系統相連和醫院掛號系統相對接，病人即可以看到自己的順序，方便了某些特殊病人，同時可以緩解病人及其家屬等待中的煩躁不安情緒，同時也提高了醫院的整體對外形象。

意義:

1. 服務患者，體現人文關懷。通過搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢、診中 協助就醫、診后跟蹤關懷等不同階段的服務。

2. 服務醫生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過輸入豐富的醫療信息，并且綜合專家經驗形成一套系統。該系統在醫生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫療事故，同 時也有望改善目前醫生以經驗診斷為主的狀況。

3. 服務醫院管理者，提高管理效率。該系統能夠判斷進入各環節的時間以及在每一個環節消耗的時間。這種細節監控管理可以大大提高醫院的工作效率。

系統應用價值分析:

方案特點：

采用B/S架構，方便醫院管理維護。

能夠實時接收HIS系統傳來的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。

可對各分診區域內患者的就診狀態查詢、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。       

通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

分時段預約能有效分流。

能合理有效地引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。

提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產生的工作量，化解醫患矛盾。

語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。

實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示，針對不同科室，發布對應的醫院服務信息。

能將各個排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

醫生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實現同步叫號語音播報。

進行醫院宣傳教育信息發布。

進行醫院醫生排班的顯示。

進行全院各科室候診情況信息的顯示。

實現全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。

多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。