【銀行智慧營業(yè)廳】_打造便民智慧服務(wù)大廳解決方案-廣州朗歌

　　隨著對銀行網(wǎng)點服務(wù)要求越來越高，銀行業(yè)也逐漸由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點是銀行業(yè)務(wù)最前線是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所。銀行的總體IT投資規(guī)模不斷增加，有效的推動銀行向智慧營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了全行集中、統(tǒng)一、立體的網(wǎng)點智能化服務(wù)體系，幫助銀行打造新一代、全功能、全智能模式的新型金融服務(wù)體系。那么怎樣打造出便民的智慧服務(wù)大廳呢?朗歌小編給你提供介紹。

　　智慧銀行通過產(chǎn)品、服務(wù)、流程、設(shè)備、程序的銜接與交互，滿足、引導(dǎo)和超越客戶需求，銀行業(yè)務(wù)面臨著：一是業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，客戶需要多次咨詢;二是用戶量大，單次業(yè)務(wù)辦理耗時長;三是自助化設(shè)備缺失，大多數(shù)柜面僅有取號設(shè)備;四是柜員壓力大，承擔(dān)大量重復(fù)性工作;五是聚焦基本作業(yè)業(yè)務(wù)，營業(yè)廳缺乏相關(guān)產(chǎn)品體驗式營銷設(shè)計。

銀行智慧營業(yè)廳應(yīng)用的系統(tǒng)介紹：

銀行智能排隊叫號系統(tǒng)：

　　銀行/證券所排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點，客流量多，排隊時間長，飽受消費者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。為減少長期以來，人們在服務(wù)大廳里辦理各項服務(wù)業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

　　顧客取票：當(dāng)顧客走進大廳時，點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票信息。

　　等候區(qū)：通過綜合屏實時顯示當(dāng)前辦事人員票號，下一位等待辦事人員票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

　　呼叫顧客：營業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應(yīng)的窗口顯示和閃動;當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。

　　服務(wù)評價：當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評價器將會觸發(fā)語音提示：“請對我的服務(wù)評價，謝謝”等待用戶進行評價，方便跟進服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

銀行信息發(fā)布系統(tǒng)：

　　中國金融業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的新局面。更加活躍的金融市場和不斷增多的業(yè)務(wù)種類給銀行帶來了大跨步發(fā)展的良機。市場開放、銀行上市和外國資本的涌入必將加劇金融領(lǐng)域的競爭。現(xiàn)有的銀行信息發(fā)布系統(tǒng)大多采用LED電子顯示屏的模式，只能通過簡單的字幕發(fā)布利率、外匯牌價這樣一些基本的金融信息，信息含量少，發(fā)布方式單一。

　　公共信息：日期時間信息/公益廣告、公告信息/天氣等信息

　　品牌宣傳：可循環(huán)播放產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、銀行利好新聞等

　　節(jié)目信息：電視節(jié)目(財經(jīng)新聞、視頻會議等)/宣傳短片/娛樂短片

　　銀行業(yè)務(wù)信息：產(chǎn)品信息/代理收費業(yè)務(wù)信息

　　金融信息：播放基準利率、基金,外匯,黃金、股票、債券等金融實時信息。

　　商業(yè)信息：商業(yè)廣告信息、商業(yè)宣傳信息、商業(yè)產(chǎn)品信息

自助終端系統(tǒng)：

　　自助服務(wù)終端(大堂式)主要用于辦理各種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，銀行自助終端機是專門為銀行打造智能化網(wǎng)點而設(shè)計、研發(fā)的一款智能化綜合自助交易終端。該產(chǎn)品還匯集了人機智能交互技術(shù)，功能豐富，集自助開戶、轉(zhuǎn)賬、理財、簽約等于一身;非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，覆蓋銀行柜臺90%業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)辦理平臺功能豐富，可實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品自助領(lǐng)取。該產(chǎn)品以銀行客戶自助的方式實現(xiàn)了傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的替代，實現(xiàn)服務(wù)智能化，極大的分流了柜臺業(yè)務(wù)。目前國內(nèi)的銀行已啟用這種便民渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　銀行智慧營業(yè)廳提供客戶引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、健康體驗區(qū)等功能區(qū)域。通過自助柜員機、人臉識別設(shè)備、智能互動茶幾、健康體驗器材等智能設(shè)備在營業(yè)廳內(nèi)的投入，在滿足客戶基本金融需要的基礎(chǔ)上，以客戶更加感興趣的方式，提供多樣化、互動式的服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)感知。是一個降低柜面業(yè)務(wù)人員的低效重復(fù)勞動，促使銀行網(wǎng)點工作模式由勞動密集型向智力密集型的轉(zhuǎn)變，大幅提高運營效率。

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